Contratar uma boa cuidadora é importante. Contudo, existe uma etapa que, na minha opinião, é ainda mais delicada: fazer essa relação funcionar no dia a dia.

Afinal, uma coisa é escolher uma profissional que tenha experiência, boas referências e conhecimento. Outra, completamente diferente, é colocar essa pessoa dentro da sua rotina e construir com ela uma relação de confiança.

Confiança, respeito e limites em uma boa relação de cuidado.

Isso não acontece no primeiro dia, nem durante a entrevista, nem simplesmente porque alguém indicou a profissional. Também não acontece apenas porque a cuidadora parece ser uma boa pessoa.

Confiança se constrói com convivência. Ela nasce aos poucos, por meio das pequenas atitudes, da maneira como a profissional reage às situações, do respeito que demonstra, da discrição, da responsabilidade e da forma como trata a pessoa assistida.

Da mesma maneira, a cuidadora também precisa aprender a confiar na família e na pessoa que está cuidando. É uma via de mão dupla.

Depois de tantos anos convivendo com cuidadores, aprendi que uma relação saudável não depende apenas da competência profissional. Depende de respeito, comunicação, limites, educação, privacidade e, principalmente, confiança.

Por isso, existe uma coisa que considero fundamental: a cuidadora está ali para cuidar de uma pessoa, não para assumir o controle da vida daquela pessoa. Essa diferença precisa estar clara desde o primeiro dia.

A confiança é a base de tudo

Se eu tivesse que escolher apenas uma palavra para definir uma boa relação entre cuidadora e assistido, seria: confiança. Sem ela, praticamente tudo fica difícil.

Afinal, como confiar em alguém que:

• vai entrar na sua casa;
• terá acesso à sua intimidade;
• poderá conhecer seus hábitos, sua rotina, seus problemas pessoais e até situações que você não gostaria que outras pessoas soubessem?

Não existe uma resposta mágica. A confiança precisa ser construída.

Não entregue confiança integral no primeiro dia

Esse é um ponto que considero muito importante, principalmente logo após decidir contratar uma cuidadora. Quando uma profissional começa a trabalhar, é natural querer acreditar que tudo dará certo. No entanto, eu não acho prudente entregar uma confiança absoluta imediatamente — não porque a profissional seja suspeita, mas porque você ainda não a conhece suficientemente.

É convivendo que você começa a perceber como aquela pessoa realmente funciona:

• Ela cumpre horários?
• Respeita sua privacidade?
• Mantém discrição?
• Faz aquilo que foi combinado?
• Sabe ouvir?
• Respeita suas vontades?
• Tem responsabilidade?
• Conta para outras pessoas aquilo que acontece dentro da sua casa?
• Sabe diferenciar uma situação profissional de uma questão pessoal?

É nessas pequenas situações que a confiança começa a nascer. E, quando ela é construída ao longo do tempo, pode chegar a um nível muito grande — desde que esse processo aconteça naturalmente.

A confiança não é um contrato: é uma experiência

Você pode:

• contratar alguém com excelentes referências;
• conversar durante horas;
• fazer uma entrevista maravilhosa;
• verificar tudo.

Mesmo assim, você ainda não conhece completamente aquela pessoa. Só o tempo vai mostrar. É por isso que eu acredito que os primeiros dias e as primeiras semanas são muito importantes — não para ficar fiscalizando a cuidadora, mas para observar a convivência.

Existe uma enorme diferença entre acompanhar e vigiar. Acompanhar é saudável. Já vigiar permanentemente destrói a confiança. Se a família ou o assistido transformar a rotina em uma fiscalização constante, a cuidadora também passará a trabalhar sob tensão, e ninguém consegue construir uma boa relação dessa maneira.

Cuidadora não é amiga da família, mas também não é uma estranha

Aqui existe uma linha muito delicada. A cuidadora é uma profissional e, portanto, existe uma relação de trabalho. Mas ela também está dentro da casa, convivendo diariamente com a família e com a pessoa assistida.

Com o tempo, naturalmente surgem:

• conversas;
• piadas;
• histórias;
• momentos de descontração;
• uma certa proximidade.

E isso é perfeitamente normal. O problema começa quando os papéis se confundem: a cuidadora não precisa se transformar em integrante da família, e a família não deve tratá-la como alguém que não possui sentimentos, necessidades ou limites.

É possível ter carinho sem perder o profissionalismo, assim como é possível criar uma relação próxima sem transformar tudo em intimidade excessiva. Essa talvez seja uma das grandes habilidades de uma relação saudável.

O perigo da fofoca dentro da relação

Esse é um assunto que considero muito importante e que muitas vezes é ignorado. Fofoca destrói relacionamentos. Dentro de uma relação entre cuidadora, assistido e família, ela pode causar um estrago enorme.

A cuidadora não deve levar para o assistido problemas pessoais de familiares. Da mesma maneira, não deve levar para um familiar comentários ou questões particulares de outro.

Imagine, por exemplo, que alguém da família tenha discutido com outro familiar. A cuidadora presencia a situação e depois comenta com o assistido: “Você viu o que aconteceu?” Ou: “Fulano estava falando isso de você.”

Pronto: criou-se um problema que talvez nem existisse para aquela pessoa. Da mesma forma, se o assistido reclama de alguém da família, isso não significa que a cuidadora precise sair contando.

A cuidadora não é mensageira de conflitos familiares. Ela precisa saber preservar as informações às quais tem acesso por causa do trabalho.

O que acontece quando a fofoca entra na casa?

A confiança começa a desaparecer. As pessoas começam a desconfiar umas das outras. O assistido passa a pensar: “Será que ela está contando para alguém o que eu falo?” Enquanto isso, a família pensa: “Será que ela está levando para ele tudo o que conversamos?”

E a cuidadora pode começar a ficar no meio de conflitos que não são dela. O resultado é péssimo. Por isso, existe uma regra que considero muito simples: o que pertence à relação profissional deve permanecer dentro da relação profissional, salvo quando houver uma necessidade legítima de comunicação ou uma questão de segurança. Discrição é uma das maiores qualidades que uma cuidadora pode ter.

Saber dar ordens também é uma forma de respeito

Essa questão parece pequena, mas não é. Quem recebe cuidados muitas vezes precisa pedir que a cuidadora faça alguma coisa, por exemplo:

• “Pode me ajudar a levantar?”
• “Por favor, pega aquilo para mim.”
• “Você pode me ajudar com o banho?”
• “Pode trazer meu café?”

Em alguns casos, essas tarefas fazem parte da rotina profissional. Contudo, existe uma diferença enorme entre solicitar uma tarefa e tratar a profissional como uma pessoa inferior. Uma ordem pode ser necessária; a forma de transmiti-la não precisa ser autoritária.

Educação não diminui autoridade

Para mim, isso é fundamental. Você pode dizer: “Por favor, você pode me ajudar com isso?” E depois: “Obrigado.” Não custa nada, e muda completamente o ambiente.

As palavras “por favor” e “obrigado” não diminuem a autoridade de quem pede, nem transformam a relação em submissão — pelo contrário, demonstram respeito. E uma cuidadora que é tratada com respeito tende a se sentir valorizada e reconhecida pelo seu trabalho.

Mas e quando a cuidadora precisa cumprir uma tarefa que faz parte da função?

Nesse caso, a questão fica ainda mais simples. Se aquela atividade foi previamente estabelecida como parte da função profissional, ela precisa ser realizada dentro das condições combinadas. Mas isso não significa que a educação deva desaparecer: é perfeitamente possível cobrar uma responsabilidade sem humilhar ninguém.

Por exemplo: “Você poderia, por favor, fazer essa tarefa agora? Nós combinamos que ela faria parte da rotina.” É muito diferente de: “Eu estou pagando você. Faça isso agora.” A tarefa pode ser exatamente a mesma — mas a forma de falar muda tudo.

O assistido também precisa saber ouvir

Se queremos exigir respeito da cuidadora, também precisamos oferecer respeito. Essa é uma via de mão dupla, e a pessoa assistida também precisa estar aberta para ouvir.

Talvez a cuidadora:

• tenha percebido alguma dificuldade na rotina;
• tenha uma sugestão;
• conheça uma maneira mais segura de realizar determinada atividade;
• tenha identificado algo que a família não percebeu.

Isso não significa que ela tenha autoridade para decidir tudo, mas significa que a opinião dela merece ser ouvida. Ouvir não significa obedecer; significa considerar.

Crie um momento semanal para conversar

Essa é uma prática que considero muito interessante e que pode evitar muitos conflitos. Desde o início da relação, estabeleça um momento específico para conversar — pode ser, por exemplo, o último dia útil da semana. Reserve alguns minutos, sem pressa, sem celular e sem interrupções de outras pessoas, e faça uma conversa aberta.

Pergunte:

• “O que funcionou bem esta semana?”
• “Teve alguma coisa que não funcionou?”
• “Tem alguma coisa que está incomodando você?”
• “Tem alguma coisa que eu poderia fazer de maneira diferente?”

E também diga: “Existe alguma coisa que eu gostaria que você mudasse.” Isso cria um espaço permanente de comunicação.

Por que não esperar o problema explodir?

Porque, quando uma pessoa guarda pequenos incômodos durante muito tempo, eles crescem. Uma coisa que poderia ser resolvida em cinco minutos acaba virando uma grande discussão. Por isso, eu prefiro uma conversa periódica: em vez de esperar uma situação chegar ao limite e então dar uma bronca, você estabelece um momento para conversar. Isso torna o relacionamento muito mais leve.

Feedback não precisa ser bronca

Feedback não deveria ser sinônimo de punição, e sim uma oportunidade para ajustar a convivência. A cuidadora pode dizer: “Eu gostaria que você me avisasse com mais antecedência quando houver mudança de horário.” E o assistido pode dizer: “Eu gostaria que você tivesse mais cuidado com determinada coisa.” Sem gritaria, sem humilhação, sem ameaças — sem transformar uma pequena questão em uma guerra.

E se houver um problema grave?

É claro que nem tudo precisa esperar a reunião semanal. Se acontecer algo grave, que envolva segurança, desrespeito, negligência ou qualquer situação que não possa esperar, isso precisa ser tratado imediatamente. A ideia do encontro semanal é evitar que pequenas insatisfações se acumulem, e não impedir que situações urgentes sejam resolvidas. Essa diferença é importante.

A vontade do assistido precisa ser respeitada

Existe outra questão que considero fundamental: a vontade é individual. Se uma pessoa está recebendo cuidados, isso não significa que deixou de ter vontade própria.

Ela pode:

• querer determinada roupa;
• querer determinado alimento;
• preferir determinado horário;
• querer assistir a determinado programa;
• preferir determinado jeito de fazer uma tarefa;
• ter hábitos que a cuidadora não teria.

E isso precisa ser respeitado, desde que não exista uma questão de segurança ou orientação profissional que impeça aquela escolha.

A cuidadora não deve substituir a vontade do assistido pela própria vontade

Imagine que a pessoa queira tomar café às 8h, mas a cuidadora prefere que seja às 7h porque seria melhor para sua própria rotina. Se não existe nenhum motivo relevante para impedir o horário escolhido, por que a vontade da cuidadora deveria prevalecer? Ela está trabalhando dentro da rotina daquela pessoa, e não administrando a própria vida.

Isso não significa que a cuidadora não possa apresentar sugestões. Ela pode dizer, por exemplo: “Acho que seria melhor fazermos dessa maneira.” Mas sugerir é diferente de impor.

Cuidado não significa controle

Esse talvez seja um dos conceitos mais importantes deste artigo. Quando alguém começa a precisar de cuidados, existe uma tendência de outras pessoas começarem a tomar decisões por ela: “É melhor fazer assim.” “Você não pode fazer isso.” “Eu vou escolher.” “Eu sei o que é melhor para você.”

A intenção pode até ser boa, mas, pouco a pouco, a pessoa pode perder o protagonismo sobre a própria vida. Uma boa cuidadora deve ajudar a preservar aquilo que a pessoa ainda consegue decidir. O objetivo do cuidado é apoiar a autonomia, não substituí-la.

Privacidade: um direito que precisa ser preservado

Quanto mais tempo uma cuidadora permanece com alguém, mais ela conhece sobre a vida dessa pessoa, e isso exige muita responsabilidade.

Ela pode conhecer:

• informações financeiras;
• problemas familiares;
• questões de saúde;
• conversas pessoais;
• hábitos;
• relacionamentos;
• dificuldades;
• e até informações que a pessoa nem gostaria que fossem conhecidas por outras pessoas.

Por isso, discrição não é um detalhe: é uma obrigação moral e profissional.

Um exemplo da minha própria experiência

Já aconteceu comigo uma situação que ilustra muito bem o que estou falando. Eu estava trabalhando no computador. Minha cuidadora precisava me ajudar em determinada tarefa e, para fazer isso, precisou se aproximar de mim.

Naturalmente, ela poderia ter olhado para a tela, visto o que eu estava fazendo ou lido alguma coisa. Mas ela simplesmente não fez isso: manteve o foco naquilo que eu havia solicitado. Não ficou olhando para a tela, não tentou saber o que eu estava fazendo e não fez perguntas desnecessárias.

Pode parecer uma coisa pequena, mas, para mim, aquilo representou muito. Aquilo é respeito à privacidade. A cuidadora não precisa saber tudo simplesmente porque está perto; ela precisa saber aquilo que é necessário para realizar seu trabalho. O restante pertence à vida da pessoa assistida.

A intimidade exige ainda mais discrição

Existem momentos em que a cuidadora estará muito próxima fisicamente da pessoa, como durante:

• o banho;
• a troca de roupa;
• a higiene;
• transferências;
• situações de saúde.

São momentos de extrema vulnerabilidade. Por isso, a profissional precisa entender que está lidando com algo muito maior do que uma simples tarefa: está lidando com a intimidade de outro ser humano, e essa intimidade precisa ser tratada com respeito.

Uma boa cuidadora evita:

• comentários desnecessários;
• brincadeiras que possam constranger;
• exposição de situações pessoais;
• contar histórias sobre o assistido para outras pessoas.

Ela protege a dignidade de quem está sendo cuidado.

A família também precisa respeitar a privacidade da cuidadora

A regra vale para os dois lados. A família não deve invadir a vida pessoal da profissional:

• não precisa saber tudo sobre seus problemas;
• não deve exigir disponibilidade permanente;
• não deve transformar o relacionamento profissional em uma obrigação emocional.

A cuidadora tem sua própria vida, sua família, seus compromissos, seus horários e direito ao descanso. Respeitar esses limites ajuda a construir uma relação muito mais saudável.

Quando a relação começa a ficar íntima demais

Esse é outro ponto delicado. Com o passar do tempo, a cuidadora pode se tornar uma pessoa muito próxima, o que é natural. Contudo, existe uma linha que precisa ser preservada.

Quando a profissional começa a tomar decisões que não são dela, quando passa a interferir em conflitos familiares ou quando o assistido passa a depender emocionalmente de forma exclusiva dela, a relação pode ficar desequilibrada. Da mesma forma, quando a família passa a exigir que a cuidadora esteja disponível para tudo, em qualquer horário, o relacionamento também perde o equilíbrio.

Proximidade não significa ausência de limites.

O que fazer quando surge um conflito?

Primeiro: converse. Não acumule, não faça fofoca com outras pessoas nem fique criando versões diferentes da história. Procure a pessoa envolvida, explique o que aconteceu, diga como você se sentiu e pergunte como ela percebeu a situação.

Muitas discussões surgem porque duas pessoas interpretaram o mesmo acontecimento de maneiras diferentes. Uma conversa pode resolver.

Evite humilhar a cuidadora

Se existe um problema, converse em particular. Nunca é necessário corrigir uma profissional diante de outras pessoas para demonstrar autoridade. Humilhação não educa: ela apenas destrói a confiança, e uma pessoa que se sente desrespeitada dificilmente conseguirá manter uma relação profissional saudável. Isso vale para a família e vale para a cuidadora.

A cuidadora também precisa saber estabelecer limites

Uma relação saudável não significa que a cuidadora precisa aceitar tudo. Ela também precisa saber dizer:

• “Isso não faz parte daquilo que foi combinado.”
• “Não tenho conhecimento para realizar esse procedimento.”
• “Nesse horário eu não tenho disponibilidade.”
• “Precisamos conversar sobre essa situação.”

Isso não é falta de compromisso: é profissionalismo. Uma cuidadora que conhece seus limites pode proteger tanto a si mesma quanto a pessoa assistida.

Quando a relação funciona, todo mundo ganha

Quando existe confiança, acontece algo muito interessante:

• a rotina começa a fluir;
• a pessoa assistida sabe que pode contar com aquela profissional;
• a cuidadora conhece os hábitos da pessoa;
• a família se sente mais tranquila;
• os pequenos sinais passam a ser percebidos com mais facilidade;
• as tarefas se tornam mais naturais;
• a comunicação melhora.

E a relação deixa de ser apenas “empregador e funcionária”: passa a existir uma verdadeira parceria profissional.

E quando a relação não funciona?

Nem sempre será possível construir uma boa relação. Às vezes, simplesmente não existe compatibilidade, e isso precisa ser reconhecido. Uma cuidadora pode ser excelente profissional e, ainda assim, não funcionar bem com determinada pessoa.

Pode existir incompatibilidade:

• de personalidade;
• de rotina;
• de expectativas;
• de comunicação;
• ou até de necessidades.

Não é necessariamente culpa de alguém, mas, quando fica claro que não funciona, é melhor reconhecer do que prolongar uma situação ruim.

Permanência é importante, mas não a qualquer preço

Eu falei anteriormente sobre a importância da permanência da cuidadora, e continuo acreditando nisso: trocar de profissional constantemente é desgastante. Mas existe uma ressalva: não devemos manter uma relação ruim apenas para evitar uma troca.

Se existe:

• desrespeito;
• falta de confiança;
• negligência;
• incompatibilidade grave;
• problemas recorrentes;

ou qualquer situação que comprometa a segurança e a dignidade da pessoa assistida, a continuidade da relação precisa ser reavaliada. A permanência é valiosa quando existe uma boa relação — não simplesmente porque existe uma relação antiga.

Minha visão depois de tantos anos convivendo com cuidadores

Depois de tantos anos dependendo da ajuda de outras pessoas para determinadas atividades, aprendi uma coisa que talvez seja difícil para quem nunca passou por isso entender: receber ajuda não significa deixar de ser independente em tudo aquilo que ainda podemos decidir.

Posso precisar de ajuda, mas continuo tendo opinião, preferências e vontade própria. Mantenho minha privacidade e sigo responsável pelas decisões da minha vida.

A cuidadora está ali para facilitar aquilo que eu não consigo fazer sozinho, não para assumir o controle daquilo que ainda posso decidir. E essa compreensão muda completamente a relação.

Uma relação saudável é construída pelos dois lados

Não existe relação perfeita — nem entre marido e mulher, nem entre amigos, nem entre familiares, e muito menos em uma relação profissional que envolve convivência diária, intimidade e dependência.

Por isso, não espere que tudo seja perfeito. Espere que exista:

• disposição para conversar;
• respeito;
• honestidade;
• capacidade de reconhecer erros;
• disposição para ajustar a rotina;
• e confiança sendo construída todos os dias.

Os 10 princípios para uma relação saudável entre cuidadora e assistido

Se eu tivesse que resumir tudo o que falamos aqui, deixaria estes dez princípios:

1. Confiança se constrói. Não entregue confiança absoluta no primeiro dia. Deixe que ela seja construída pela convivência.
2. Respeito precisa ser recíproco. A cuidadora respeita o assistido e o assistido respeita a cuidadora.
3. Evite fofocas. Problemas familiares não devem virar assunto de corredor.
4. Preserve a privacidade. O que é íntimo deve continuar íntimo.
5. Peça com educação. Mesmo quando uma tarefa faz parte da função, dizer “por favor” e “obrigado” faz diferença.
6. Crie um momento para feedback. Uma conversa semanal pode evitar que pequenas insatisfações se transformem em grandes conflitos.
7. Respeite as vontades do assistido. Desde que não exista risco ou impedimento profissional, a pessoa continua tendo direito às suas escolhas.
8. Estabeleça limites. Carinho e proximidade não eliminam a necessidade de limites profissionais.
9. Saiba ouvir. A cuidadora também pode ter observações importantes sobre a rotina.
10. Valorize uma boa relação. Quando uma cuidadora competente, respeitosa e confiável permanece por muito tempo, isso é algo que merece ser valorizado.

Conclusão: cuidar também é aprender a conviver

Uma boa cuidadora pode fazer uma diferença enorme na vida de uma pessoa. Mas não basta contratar: é preciso construir uma relação. E essa relação precisa ser baseada em algo muito simples, mas que muitas vezes esquecemos: respeito.

Respeito pela:

• profissão;
• pessoa assistida;
• família;
• privacidade;
• limites;
• vontades;
• e pela própria humanidade de cada pessoa envolvida.

A confiança virá depois. Ela vem com o tempo, com a convivência, com as atitudes e com aquilo que acontece todos os dias — principalmente quando ninguém está prestando atenção.

E quando a confiança finalmente se estabelece, algo muito importante acontece: a cuidadora deixa de ser apenas alguém que executa tarefas e passa a ser uma parceira na rotina de cuidados. Mas isso não acontece por acaso: é construído dia após dia, conversa após conversa, atitude após atitude.

Por isso, se você tem uma cuidadora ou está pensando em contratar uma, lembre-se: uma relação saudável não significa que nunca haverá problemas. Significa que, quando os problemas aparecerem, haverá respeito e maturidade suficientes para conversar sobre eles.

E talvez essa seja a verdadeira definição de uma boa relação entre cuidadora e assistido: duas pessoas diferentes, com papéis diferentes, aprendendo a conviver com respeito para que uma possa ajudar a outra a viver melhor.

Perguntas frequentes

Como construir confiança entre cuidadora e pessoa assistida?

A confiança é construída gradualmente, por meio da convivência, pontualidade, responsabilidade, respeito, discrição e cumprimento dos acordos estabelecidos.

A cuidadora pode dar opinião sobre a rotina do assistido?

Sim. A opinião da cuidadora pode ser muito importante, principalmente quando ela observa situações que a família ou o assistido não perceberam. Porém, oferecer uma sugestão é diferente de impor uma decisão.

Como dar ordens para a cuidadora sem ser autoritário?

Sempre que possível, transforme a ordem em um pedido educado. Usar expressões como “por favor” e agradecer depois da realização da tarefa ajuda a preservar o respeito na relação.

É importante fazer reuniões de feedback com a cuidadora?

Sim. Uma conversa semanal, em um momento previamente combinado, pode ajudar a identificar problemas, alinhar expectativas e evitar que pequenas insatisfações se acumulem.

A cuidadora deve contar para a família tudo o que o assistido fala?

Não necessariamente. A cuidadora deve preservar a privacidade e a confidencialidade das informações pessoais. Situações relacionadas à segurança, saúde ou outras questões que exijam comunicação responsável devem ser tratadas de acordo com sua relevância e com as orientações profissionais aplicáveis.

A cuidadora pode conversar sobre problemas da família com o assistido?

É recomendável evitar. A cuidadora não deve funcionar como mensageira de conflitos familiares nem alimentar fofocas dentro da casa. Manter limites claros ajuda a preservar a confiança entre todos.

A pessoa assistida precisa seguir sempre a vontade da cuidadora?

Não. A pessoa assistida continua tendo suas próprias vontades, preferências e decisões. A cuidadora pode orientar e sugerir, mas deve respeitar a autonomia da pessoa sempre que não houver risco ou impedimento relacionado à saúde e segurança.

Como preservar a privacidade da pessoa assistida?

A cuidadora deve evitar olhar, ouvir ou comentar informações que não sejam necessárias para seu trabalho, além de manter discrição sobre questões pessoais, familiares e íntimas às quais tenha acesso durante a rotina.